Spreker Gedragsanalyse

Je weet niet hoe je in een gesprek klonk. Dat kan ook niet: je zat erin, je was bezig met wat je ging zeggen, en achteraf onthoud je vooral de momenten die goed voelden. Vraag je het aan de ander, dan krijg je "prima, hoor".

De opname weet het wel. Daar staat letterlijk in hoeveel je aan het woord was, hoe vaak je een vraag stelde, en of je na hun antwoord doorvroeg of doorging naar je eigen volgende punt.

Deze skill leest dat eruit, en niets meer. Dat laatste is de kern. De meeste AI-analyses van gesprekken schrijven op dat je "defensief klonk" of "aarzelde". Dat kan een transcript niet weten. Er staan woorden in, geen toon. Alles wat daarbuiten valt gaat hier op een aparte lijst: wat dit transcript niet kan zeggen.

Je krijgt zeven cijfers, elk met de telmethode erbij zodat een volgende meting vergelijkbaar is. Hoeveel procent van de woorden van jou waren. Hoeveel vragen je stelde, en hoeveel daarvan open waren. Je langste aaneengesloten beurt. En de scherpste van de zeven: hoeveel van je vragen voortbouwden op het vorige antwoord, in plaats van op je eigen lijstje.

Daarnaast drie tot vijf momenten, elk met het letterlijke citaat, wat er gebeurde en wat een andere zet was geweest. En minstens twee dingen die goed gingen, want een analyse die alleen tekortkomingen vindt is niet streng maar onvolledig. Je wil weten wat je bewust kunt herhalen.

Je kiest zelf waar de skill naar kijkt. Naar je verkoopgesprek, waar zendtijd, bezwaren en de bevestigde vervolgstap tellen. Naar je luistergedrag, waar het om doorvragen gaat. Naar je manier van presenteren, waar een monoloog van vierhonderd woorden het probleem is. Of naar lastige gesprekken, waar je wil zien op welk moment je een confrontatie liet liggen.

Normen gelden niet altijd. Voor een verkoopgesprek is veertig procent zendtijd een bruikbare richtlijn. Voor een training die jij geeft is die norm zinloos, en dan laat de skill hem weg in plaats van je af te rekenen op iets wat hier niet opgaat.

Elke meting eindigt met één ding. Niet zes verbeterpunten, want daar verandert niemand iets van, maar de enige zet die je de volgende keer probeert. Die staat in je meetbestand, zodat je bij de volgende analyse kunt zien of het gelukt is.

Wat je nodig hebt: een transcript waarin te zien is wie wat zei. Dat is de enige eis. Verder geen abonnement, geen koppeling, geen opnametool die je nog moet kopen.

Twee dingen doet de skill met opzet niet. Hij beoordeelt nooit de ander, alleen jou. En hij noemt niets een patroon zolang er minder dan drie metingen zijn, want één keer veel praten is geen eigenschap.

Het verschil met Klantgesprek Naverwerking: die kijkt naar wat er is afgesproken en wat je morgen moet doen. Deze kijkt naar hoe jij het gesprek voerde. Hetzelfde transcript kan door allebei.